第3回 『成功事例』を考える。
はやくも第3回目です。
現在担当させていただいているお客さまのホームページをより良くするために、
お客さまと同じ業種のサービス等を実際にインターネットから検索してみて、
自分がどのように考え、どのように検索し、どのようにそのサービスを選択するかを分析、報告となりました。
なお、今回は他業種の方も2名参加されました。
お忙しい中ご参加いただきありがとうございます。
今回のお題は「歯科医院」です。
各自、「歯痛になった時の歯科医院をどうやって探すか」
を個別に報告し、そこから、歯科医院さまのホームページをより良くする要素を見つけていきます。
今回の報告で、私たちが歯科医院に求める要素として一番に「安心感」がありました。
やはり、自分の歯を見て貰う以上、評判のいい歯科医院を探します。
その結果
・口コミサイトなどで評判がいい
・診療内容や初診の方向けの内容がわかりやすく説明されている
といった、歯科医院を選んでいました。
実際の「お客さま目線」を意識、実感するには、実際に自分がお客さまになる。これが一番です。
そうして、初めて見えてくる事由もあり、制作する側としてはとても参考になります。
こういった積み重ねによって初めて、お客さまのその先のお客さまに選ばれるホームページになっていきます。
今回の自分たちが行った動線は導線となりSEO対策に生かされ、選んだホームページは弊社で良いところを吸収し、
先のお客さまにも満足していただける内容にしていきたいと思います。
ちなみに今回の『成功事例』である弊社お客さまのホームページは、コンサルティングプランをご契約いただきましたが当初のSEO対策では意味がなく、集客に至りませんでした。
何度もお打ち合わせを繰り返した中、ある時ホームページのターゲットをガラリと変更しました。
そして、それがお客さまの先のお客さまが求めていた内容であり、集客に繋がりました。
内容に大幅な変更はしておりません。ただ少し、お客様が求めていた内容をわかりやすく掲載しただけでした。
「ニーズは客に聞け」という言葉の通り、私たちは常にお客さまの先のお客さまの視点に立ち行動しなければ結果にならない、
と改めて勉強させられる内容です。
今回の内容はいずれ昇華され、お客さまへのご提案として役立てることになります。
